人も業績も”明るい”会社は、遊び心に溢れている

良い経営をされているお客様との打ち合わせを終えると、「なんだか今日はたくさん笑わせてもらったなぁ」と感じることがあります。
どこまでも利他的で高い人間性をお持ちの経営者は、得てして遊び心に富み、つい笑顔になってしまうようなユーモラスな取り組みを行っています。
社員、お客様、関係取引先と、周囲の人を楽しませるホスピタリティが突き抜けているのです。

私のお客様の事例を紹介します。
その会社では、将来の目標を「某有名スポーツチームのスポンサーになること」と掲げています。そして、ユニフォームの真ん中に会社のロゴを入れることが夢であると、社長は楽しげに語ってくれます。
目標それ自体がユーモラスなだけでなく、日々の業績管理の手法にも工夫があります。
毎月の事業進捗を測るKPI（重要業績評価指標）をすごろくマップ化し、随時社員に公開しています。すごろくが10個進むと「豪華なディナー」獲得、社員全員で目標を追い、成果を分かち合います。
誰にでもわかりやすい”すごろく”を通じて、現場の社員にも経営数字やコスト意識を浸透させていました。

「豪華なディナー」などの景品についても、社員が欲しいかどうかを基準に考えています。
現代では休日の会社行事を好まない社員が多いです。この場合、よかれと思った施しが逆効果となります。
”経営者がやりたいこと”をやってしまいがちですが、社員がやりたいことを基準に企画を考えることで、自社の誇るべき文化として定着しているのです。

遊び心は口癖になる

もうひとつ事例を紹介します。
先日、先進的にDXを進め、生産性向上を遂げられていることで有名な中小企業様へ視察に行きました。
シームレスな生産管理体制や、徹底的にITを駆使した工場現場を見学し、特に印象深かったことがあります。
それは、工場視察の案内をしてくださった経営幹部の方が、ことあるごとに「これも遊び心ですが・・・」という枕詞を多用されていたことです。
検査室にお掃除ロボのルンバを導入したり、後工程の待ち時間を減らすためにレストランの呼び出しブザーを使用したり、休憩所の黒板にお絵かきスペースを作ったりと、なんとも個性的でした。

このように、遊び心に溢れている会社では、経営者、社員それぞれが意外性に富んだ創造的な取り組みをしています。
私の肌感覚ですが、経営者が遊び心を大切にされている企業ほど、社員が仕事で創造性やアイデアを発揮しています。
経営トップの発想が現場に与える影響はそれほど大きいのだと思います。

おそらく経営者は社員の誰よりも深刻な問題を抱えていますが、だからこそ、積極的に”遊び”を取り入れることに意味があります。
遊び心ある言葉がけや取り組みをすることで、経営者の権威を取り払い、親しみやすくなるのです。

遊び心が企業の独自性を生み出す

以前の記事で、企業は競争優位性を維持するために差別化を図ることが重要であると記載しました。
遊び心には経営者の人間性が表れます。中小企業においては、経営者自身が象徴的な広告塔であったり、トップセールスであることが多いと思います。
画一的な商品の中に、ちょっとした遊び心あるオプションサービスを取り入れる。
業界標準的なサービスの中に、ちょっとした遊び心ある接遇を提供する。
このように、遊び心から生まれるアイデアや創造性こそ、他社との違いを作ります。

そして、社員数が少ないほど、社員と経営者、顧客と経営者の距離は短くなります。
中小企業ほど、経営者の遊び心は会社の雰囲気や業績にも強い影響を与えるでしょう。そのため、表題のように「遊び心は中小企業の生命線」と名付けました。

仕事に遊び心を取り入れる効果

遊び心と似た言葉に、「ユーモア」という和製英語があります。このユーモアという言葉に誘われて1冊の本を読みました。
日本では2022年に発売され、全米ベストセラーとなった『ユーモアは最強の武器である』（ 著：ジェニファー・アーカー、ナオミ・バグドナス）という書籍です。
最後に、本書に記載の、「仕事上でユーモアを用いることによる4つの効果」を一部抜粋して紹介します。

自律神経系のメカニズムと同様で、仕事は緊張と弛緩のメリハリが重要だと思います。
遊び心に溢れる企業は、力の抜きどころが絶妙で、結果として高い成果を上げているのでしょう。

ここまで読み進めてくださった皆様が、少しでもクスッと笑みをこぼしているようでしたら嬉しく思います。遊び心を語るレポートで、スベるわけにはいかないのです。

このレポートの解説者

本稿は掲載時点の情報に基づき、一般的なコメントを述べたものです。実際の経営の判断は個別具体的に検討する必要がありますので、専門家にご相談の上ご判断ください。本稿をもとに意思決定され、直接又は間接に損害を蒙られたとしても、一切の責任は負いかねます。

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